Вопросы и ответы

Мы принимаем заявку и подбираем под неё исполнителя из числа проверенных мастеров, работающих с этим типом изделий. Своих бригад у нас нет, и мы не выдаём чужую работу за свою. Что именно будет делать мастер и каким оборудованием — скажем заранее, до выезда.

Выносить ничего не нужно — чистка проходит на месте. Помогает, если рядом с изделием останется около метра свободного пространства и будет доступ к розетке и воде. Мелкие вещи с дивана и ковра лучше убрать заранее, крупную мебель мастер подвинет сам.

При работе экстрактором обивка остаётся влажной, а не мокрой: диван высыхает за 4–8 часов, матрас — 6–10, ковёр на дому — до 12. Плотный поролон и толстые подушки сохнут дольше. Проветривание сокращает срок примерно на треть, тепловая пушка — сильнее, но не для всех тканей.

Составы для бытовой химчистки нейтральны после высыхания и не оставляют плёнки, но во время работы и до полного высыхания детей и животных лучше держать в другой комнате — из-за влаги и запаха, а не токсичности. Если в доме аллергик или младенец, скажите об этом при заявке: мастер подберёт состав без отдушек.

Свежие пятна уходят почти всегда, старые — как получится, и честный прогноз здесь важнее обещаний. Кофе, чай, сок, жир средней давности выводятся хорошо. Трудные случаи — краска, чернила, зелёнка, кровь, застарелая моча, следы от гелевой ручки. Мастер оценивает конкретное пятно до начала работы и говорит, чего ждать.

Да, по области тоже. Выезд за МКАД и в дальние районы обсуждается при заявке — от расстояния зависит и время приезда, и итоговая стоимость. Напишите адрес сразу, чтобы не переигрывать договорённости в день работы.

Скажите об этом мастеру до того, как он уедет, — на месте многое исправляется повторной обработкой проблемного участка. Если вопрос остался, напишите нам: мы передаём претензию исполнителю и разбираемся в ситуации. Поэтому важно осмотреть изделие при дневном свете вместе с мастером.

Да, и это выгоднее, чем вызывать мастера трижды: выезд один, время работы суммируется. Перечислите в заявке все изделия, чтобы под задачу подобрали мастера с подходящим оборудованием и заложили достаточно времени.

Бытовой моющий пылесос льёт воду и забирает обратно далеко не всю — наполнитель остаётся сырым, а грязь поднимается к поверхности разводами. Профессиональный экстрактор подаёт раствор под давлением и сразу откачивает его вместе с загрязнением; плюс к этому работает предварительная химия под конкретный тип ткани и пятна.